背景介绍
ZM全屋定制从事整体橱柜、衣柜、榻榻米等定制家居生产，员工约800人，年营收约6亿，此前未系统推进过任何AI或数字化项目。
面临的挑战
量尺→设计→拆单→生产→安装各环节无标准输入输出，设计师风格各异、拆单员看不懂设计图
客户户型与设计偏好数据全在个人电脑或纸质档案，同一客户信息重复录入3次
设计用酷家乐仅渲染，拆单用Excel，生产用基础ERP，系统间无数据流通
曾买AI设计助手因输入不规范、流程未定义而停用
解决方案
按流程化（1-3月）、数据化（4-6月）、软件化（7-10月）、智能化（11-15月）四阶段推进：梳理9阶段价值链与36个流程单元、定义112个关键数据项、部署MES与移动扫码报工、落地AI设计推荐与AI拆单校验、AI排产优化。
核心成果
| 指标 | 咨询前 | 咨询后 | 变化 |
|---|---|---|---|
| 订单交付周期 | 45天 | 32天 | -13% |
| 设计返工率 | 18% | 6% | -12% |
| 生产一次合格率 | 82% | 94% | +12% |
| 客户满意度 | 3.6分 | 4.5分 | +1% |
| 设计效率 | 基准 | 提升40% | NaN% |
客户评价
"总经理：按四阶段走了15个月，订单交付周期从45天缩到32天，客户满意度从3.6分升到4.5分。"
— ZM全屋定制管理层