背景介绍
RY建材从事防水涂料、瓷砖胶、美缝剂等家装辅材经销，员工约200人，营销团队35人，年营收约1.8亿。获客渠道多元，订单决策链长，客户复购率低但单客价值高。
面临的挑战
销售过程黑箱化，跟进与报价全凭个人发挥
客户信息散落在个人微信、Excel与纸质名片，重复联系每月3-5次
历史成交数据无结构化记录，渠道ROI无法分析
采购过AI外呼机器人，因话术库未标准化、客户标签缺失而答非所问被停用
解决方案
梳理线索获取→初次触达→需求诊断→方案报价→商务谈判→订单签约6阶段营销价值链并拆解为22个流程单元，定义标准动作、输入输出与验收标准；建立43个关键数据项与统一统计口径，数据强制录入CRM。
核心成果
| 指标 | 咨询前 | 咨询后 | 变化 |
|---|---|---|---|
| AI外呼首轮筛选准确率 | 32% | 78% | +46% |
| 方案准备时间 | 平均3小时 | 30分钟 | NaN% |
| 营销流程单元 | 0个 | 22个 | +22% |
| 数据项定义 | 0项 | 43项 | +43% |
客户评价
"轻松AI落地咨询团队帮我们把营销从销售个人英雄主义升级为可复制的组织能力，管理层第一次能看清漏斗每一层的转化率。"
— RY建材管理层