背景介绍
VF安防工程从事安防系统集成与监控工程，员工120人，年营收1.2亿，项目覆盖政府、学校与工厂。
面临的挑战
各环节交接靠微信群，设备SN码未系统记录
售后维修时找不到设备型号与安装日期
维保合同到期无提醒，续约靠人工翻档案
客户投诉响应时间平均48小时
解决方案
建立需求勘察→方案设计→设备采购→施工安装→调试→验收→维保7阶段流程，设备SN码100%系统录入并与项目绑定；维保合同提前90天自动提醒；售后工单系统上线实现报修→派单→处理→回访全流程追踪。
核心成果
| 指标 | 咨询前 | 咨询后 | 变化 |
|---|---|---|---|
| 投诉响应时间 | 48小时 | 6小时 | -42% |
| 维保续约率 | 55% | 78% | +23% |
| 设备SN码记录 | 无 | 100%系统录入 | NaN% |
| 合同提醒 | 人工翻档 | 提前90天 | NaN% |
客户评价
"服务经理：设备SN码全部录进系统后，客户投诉响应从48小时压到6小时，维保续约率也上来了。"
— VF安防工程管理层