背景介绍
QH跨境电商从事亚马逊出口业务，员工100人，年营收2亿，SKU 3000+，仓储与物流外包。
面临的挑战
订单履约依赖3家海外仓与5家物流商，信息靠邮件沟通
库存数据延迟1-2天，经常超卖或断货
退货原因未分类统计，无法指导产品改进
大促期间订单暴增时履约瘫痪
解决方案
建立订单接收→库存分配→拣货打包→跨境运输→清关→末端配送→退货处理7阶段交付流程；与海外仓WMS系统API对接实现库存实时同步；退货数据结构化分类并反向驱动产品改进；大促前用AI预测各仓备货量。
核心成果
| 指标 | 咨询前 | 咨询后 | 变化 |
|---|---|---|---|
| 库存数据延迟 | 24小时 | 5分钟 | -19% |
| 大促断货率 | 基准 | 下降45% | NaN% |
| 退货处理 | 人工判断 | 分类标准 | NaN% |
| 海外仓协同 | 邮件沟通 | API对接 | NaN% |
客户评价
"供应链负责人：库存数据从24小时延迟变成5分钟同步，大促断货率下降四成五。"
— QH跨境电商管理层